천하명장 소개
 
   - 천하명장 제품군소개
   - 천하명장 특징
   - 유지보수정책
천하명장 ERP
 
   + SMB_ERP
  (영업/구매/자재/생산/외주)
   + 품질관리
   + 협업IT
   + SQ 인증관리
   + 통합회계
   + 인사급여
   + 출퇴근기록기
천하명장 자재관리
 
천하명장 그룹웨어
 
   유지보수 서비스항목 및 내용
1. 유지보수 서비스 패키지 형태
유지보수 서비스는 공급회사의 정책에 따라 다양한 명칭, 형식 및 가격수준으로
패키지화되어 제공되나, 공통적으로 패치 및 업데이트 권한, 마이너 업그레이드
권한, 일상지원 등의 서비스가 제공된다.
이외에 회사 정첵에 따라 항목을 추가하거나 서비스의 정도와 수준을 달리하는
서비스패키지가 제공되고 서비스 가격의 수준도 다양하게 나타난다.

* 메이저 업그레이드가 포함된 유지보수 서비스는 유지보수 비용에 메이저
업그레이드를 위한 개발비용이 포함되어 있으므로, 포함되지 않는 서비스보다
일반적으로 가격이 높게 산정된다.

* 기술지원 서비스들은 지원인려, 정규시간 이내/이외의 지원, 방문횟수,
지원대상수에 따라 서비스 가격이 달라진다.

2. 유지보수 서비스 비용 지불방법
SW유지보수 서비스는 서비스 비용 표시 방식에 따라 ①요율제와 ②정액제(연간 서비스 사용료)
형태로 나뉜다.

요율제는 수발주자의 협의로 결정된 라이센스 가격에 일정요율을 적용하여 나타내며, 일반적으로 그룹웨어, 미들웨어, DBMS, ERP등의 패키지SW 구매시 사용된다.

정액제는 일반적으로 라이센스와 서비스를 함께 포함한 가격을 연 단위로 지불하는 형태를
말하며, 일반적으로 백신SW와 공개SW기반의 운영체제인 리눅스의 구매시 사용된다.
구분 성격 및 방법 서비스 항목 유지보수내용 지원
여부
기본
수준
지원
성격
제품
관련
제품
수정 및
보완
패치 서비스 새로운 기술의 적용이나 운영체제의 변화 등으로 발생하는불일치 조정
업데이트 기존 SW 제품의 기능을 보완하기 위하여 변경하는 서비스  
하자보수 기존 SW 제품의 기능에 오류 및 결함이 발생한 경우에 대한 수정을 의미하며, 설계 및 코딩 상의 오류 수정, CD미디어 교환, 온라인을 통한 버그 패치 등 서비스
기능향상 업그레이드 기존 SW 제품을 향상시키기 위하여 새로운 기능을 추가하거나 새로운 버전으로 교체하는 서비스(비주얼소프트에서 제공하는서비스)  
기술
지원
일상지원  전화/e-mail, 온라인 지원 등을 통한 질의응답
점검지원  data불일치나 업무프로세스점검 서비스
(긴급)장애지원 사용자가 긴급한 문제를 해결하기 위해 장애처리 및 정비서비스를 요청한 경우에 온라인으로 혹은 고객사이트를 방문하여 문제를 해결하는 서비스
예방/예측지원 시스템의 장애를 사전에 예방하기 위하여 현장방문이나 온라인을 통해 정기적으로지원하는 정기점검, 정기 성능 조율서비스  
컨설팅지원  정보시스템을 효율적으로 사용하기 위한 업무프로세스 및 정보시스템의 조언 또는 지원하는 서비스  
교육 운영자 교육 제품 운영을 위한 운영자 교육  
사용자 교육 제품 사용을 위한 사용자 교육 2일
지원매체 전화 고객 사용문의 응답, 문제해결
온라인(ONLINE) 자체 진단시스템으로 고객 시스템에 원격으로 접근 진단 해결하는 원격진단, 게시판, 웹사이트 등을 통한 지원, e-mail을 통한 기술문의 응대 등의 서비스를 포함
방문 엔지니어가 고객 사이트에 직접 방문해 전화/e-mail, 원격진단으로 해결되지 않는 문제해결 필요시
※ 공급된 라이센스에 따른 가격 책정
※ 방문의 경우 유지보수료에 따라 차등 적용됨.
구분 성격 및 방법 서비스 항목 유지보수내용 지원
여부
우대
수준
지원
성격
제품
관련
제품
수정 및
보완
패치 서비스 새로운 기술의 적용이나 운영체제의 변화 등으로 발생하는불일치 조정
업데이트 기존 SW 제품의 기능을 보완하기 위하여 변경하는 서비스
하자보수 기존 SW 제품의 기능에 오류 및 결함이 발생한 경우에 대한 수정을 의미하며, 설계 및 코딩 상의 오류 수정, CD미디어 교환, 온라인을 통한 버그 패치 등 서비스
기능향상 업그레이드 기존 SW 제품을 향상시키기 위하여 새로운 기능을 추가하거나 새로운 버전으로 교체하는 서비스(비주얼소프트에서 제공하는서비스)  
기술
지원
일상지원  전화/e-mail, 온라인 지원 등을 통한 질의응답
점검지원  data불일치나 업무프로세스점검 서비스
(긴급)장애지원 사용자가 긴급한 문제를 해결하기 위해 장애처리 및 정비서비스를 요청한 경우에 온라인으로 혹은 고객사이트를 방문하여 문제를 해결하는 서비스
예방/예측지원 시스템의 장애를 사전에 예방하기 위하여 현장방문이나 온라인을 통해 정기적으로지원하는 정기점검, 정기 성능 조율서비스
컨설팅지원  정보시스템을 효율적으로 사용하기 위한 업무프로세스 및 정보시스템의 조언 또는 지원하는 서비스 방문시
교육 운영자 교육 제품 운영을 위한 운영자 교육
사용자 교육 제품 사용을 위한 사용자 교육 격월
1회
지원매체 전화 고객 사용문의 응답, 문제해결
온라인(ONLINE) 자체 진단시스템으로 고객 시스템에 원격으로 접근 진단 해결하는 원격진단, 게시판, 웹사이트 등을 통한 지원, e-mail을 통한 기술문의 응대 등의 서비스를 포함
방문 엔지니어가 고객 사이트에 직접 방문해 전화/e-mail, 원격진단으로 해결되지 않는 문제해결 격월
1회
※ 단위업무 프로그램인 경우에는 적용되지않습니다.
구분 성격 및 방법 서비스 항목 유지보수내용 지원
여부
고급
수준
지원
성격
제품
관련
제품
수정 및
보완
패치 서비스 새로운 기술의 적용이나 운영체제의 변화 등으로 발생하는불일치 조정
업데이트 기존 SW 제품의 기능을 보완하기 위하여 변경하는 서비스
하자보수 기존 SW 제품의 기능에 오류 및 결함이 발생한 경우에 대한 수정을 의미하며, 설계 및 코딩 상의 오류 수정, CD미디어 교환, 온라인을 통한 버그 패치 등 서비스
기능향상 업그레이드 기존 SW 제품을 향상시키기 위하여 새로운 기능을 추가하거나 새로운 버전으로 교체하는 서비스(비주얼소프트에서 제공하는서비스)
기술
지원
일상지원  전화/e-mail, 온라인 지원 등을 통한 질의응답
점검지원  data불일치나 업무프로세스점검 서비스
(긴급)장애지원 사용자가 긴급한 문제를 해결하기 위해 장애처리 및 정비서비스를 요청한 경우에 온라인으로 혹은 고객사이트를 방문하여 문제를 해결하는 서비스
예방/예측지원 시스템의 장애를 사전에 예방하기 위하여 현장방문이나 온라인을 통해 정기적으로지원하는 정기점검, 정기 성능 조율서비스
컨설팅지원  정보시스템을 효율적으로 사용하기 위한 업무프로세스 및 정보시스템의 조언 또는 지원하는 서비스
교육 운영자 교육 제품 운영을 위한 운영자 교육
사용자 교육 제품 사용을 위한 사용자 교육
1회
지원매체 전화 고객 사용문의 응답, 문제해결
온라인(ONLINE) 자체 진단시스템으로 고객 시스템에 원격으로 접근 진단 해결하는 원격진단, 게시판, 웹사이트 등을 통한 지원, e-mail을 통한 기술문의 응대 등의 서비스를 포함
방문 엔지니어가 고객 사이트에 직접 방문해 전화/e-mail, 원격진단으로 해결되지 않는 문제해결
1회
※ 단위업무 프로그램인 경우에는 적용되지않습니다.
※서비스 범위는 납품된 프로그램의 모듈 수준에따른 범위를 기준으로 한다.
   즉, 모듈수준을 벗어난 범위인 경우에는 별도 프로그램의 공급계약을 하여야 한다.
   (모듈순: 물류, 생산, 품질, 인사/급여, 통합회계, 협업IT, 그룹웨어, 홈페이지, MES, EIS)
※ 단위업무는 천하명장 2000, 인사/급여, 통합회계를 말한다.
※ 서비스수준은 매년 갱신/변경 계약이 가능하다.


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